Retourbeleid

Wat is herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht is je wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Dit geeft je de kans om het product thuis te bekijken en te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het artikel retour te sturen.

Retourneren / bedenktijd (herroepingsrecht)

Soms komt het voor dat je een bestelling wilt retourneren. Misschien heb je de verkeerde maat besteld, is het product toch niet helemaal wat je had verwacht, of is er een andere reden. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor de retourzending van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze bedragen €4,95 per pakket.

Werkwijze retour

Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Dan stuur je het product – indien mogelijk – met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking retour. Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te beoordelen, of ontbreken er onderdelen, dan kan er een waardevermindering worden doorberekend. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het goed verpakt is bij een retour.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je contact met ons opnemen via info@rocadepina.com om de retour aan te melden. 

Je kunt het pakket zelf opsturen met een koeriersdienst naar keuze (de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening), of wij kunnen je een retourlabel toesturen. De kosten van het retourlabel (€4,95) worden dan verrekend met je terugbetaling. Stuur het product – indien mogelijk – terug in de originele verpakking.

Ontvangst retour

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Roca de Piña crediteert het bedrag via dezelfde betaalmethode die je bij aankoop hebt gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. Let op: verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als je de volledige bestelling retourneert.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je na ons bevestigingsbericht nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening of neem contact op met je bank – soms duurt het even voordat een terugbetaling zichtbaar is. Het kan 4 tot 10 werkdagen duren voordat een terugbetaling op je rekening staat.

Vervanging van producten

We vervangen producten alleen als ze bij ontvangst defect of beschadigd zijn. Wil je een beschadigd artikel ruilen voor exact hetzelfde product? Stuur dan een e-mail naar info@rocadepina.com. Voor de procedure kun je het garantiebeleid raadplegen.

Ons retouradres:
Roca de Piña
Melissekade 74
3544CT Utrecht
Nederland