Garantie beleid

Wanneer u producten koopt bij Roca de Piña, mag u verwachten dat de producten deugdelijke producten zijn, wat betekent dat de producten zich gedragen zoals u redelijkerwijs mag verwachten.Het kan voorkomen dat u bij ontvangst van het product een (klein) defect ontdekt. Neem in dit geval contact met ons op binnen een redelijke termijn, wat wij beschouwen als twee of drie maanden nadat u het product heeft ontvangen.

Roca de Piña is niet verantwoordelijk voor gebreken die ontstaan ​​na levering van de producten, als gevolg van oneigenlijk gebruik of onzorgvuldigheid. Sieraden dient u op juiste wijze te onderhouden. Indien er defecten ontstaan(vb. verkleuringen, krassen, etc.) omdat u de sieraden niet op juiste wijze onderhoud, dan worden de producten door ons niet geclassificeerd als ondeugdelijke producten.

Wat valt onder onze garantie?
- Hieronder vallen eventuele defecten in materialen
- Hieronder vallen onderdelen die stuk gaan bij normaal gebruik
- Als het product zich niet gedraagt ​​zoals je redelijkerwijs mag verwachten.

Handelswijze bij ondeugdelijke producten
In het geval van kapotte onderdelen/producten zullen wij het product vervangen door u hetzelfde product nogmaals toe te sturen. Als het specifieke product niet op voorraad is, kan het ondeugdelijke product worden in overleg met u worden vervangen door een nieuw vergelijkbaar product. Indien we hierover geen overeenstemming hebben betalen we het originele product terug.

Hoe lang duurt de garantieperiode voor onze producten?
De garantieperiode voor onze producten is 6 maanden vanaf de datum van levering.

Wat valt niet onder onze garantie?
- Schade aan een product als gevolg van nalatigheid
- Schade aan een product als gevolg van ongeoorloofde aanpassingen van het product (incl. aanpassingen door een juwelier)
- Diefstal of verlies van het product
- Schade door oneigenlijk gebruik
- Gebroken colliers
- Verkleuring door water, parfum, zeep, lotion of haarlak en chemische reinigingsmiddelen
- Normale gebruiks- slijtage (vb. het laagje goud of rosé goud slijt na verloop van tijd van sieraden door het dragen onder invloed van de zuurgraad van de huid of normale slijtage; ook kan zilver verkleuren door de ph waarde van de huid.)

Garantieclaim
Als u sieraden of accessoires bij onze webwinkel heeft gekocht, en u heeft een vermoeden van een ondeugdelijk product, dan kunt u contact opnemen met Roca de Piña via info@rocadepina.com . Geef uw ordernummer door, stuur duidelijke afbeeldingen van het mogelijke defect en een korte omschrijving van de claim. Wacht onze reactie af voordat u het product naar ons retourneert. Roca de Piña beoordeelt de claim en reageert binnen 2 weken nadat de claim is ingediend.

Aan welke voorwaarden moet worden voldaan wanneer u een product retour stuurt i.v.m. ondeugdelijkheid:
- Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking
- Vermeld uw contactgegevens en bestelnummer

Roca de Piña is niet verantwoordelijk voor kwijtraken van het pakket tijdens de verzending.